Imagina esto: acabas de llegar a tu esperado destino de vacaciones, un increíble hotel en Maldivas con una Suite Deluxe y piscina privada reservada a través de una app de hoteles. Sin embargo, al llegar, te encuentras con una habitación estándar y una diferencia de 300 euros por noche. Intentas resolverlo con la empresa, pero todo se convierte en una pesadilla…
Opiniones sobre Zenhotels: ¿Es fiable esta app para reservar hoteles?
Si estás leyendo esto, es probable que te hayas encontrado en una situación similar a la que viví yo. Mi experiencia con Zenhotels no fue la mejor, y quiero contarte todo lo que pasó para que puedas tomar una decisión informada antes de confiar en esta plataforma para reservar tu alojamiento. Así que, ¿qué puedes esperar de Zenhotels?
Problemas con la reserva y el servicio al cliente
Al llegar al hotel en Maldivas, me llevaron a una habitación que no se correspondía en absoluto con lo que reservé. La diferencia de precio era sustancial, y a pesar de mis intentos de contactar con Zenhotels y resolver el problema, la situación se prolongó durante toda mi estancia. Los comerciales con los que me puse en contacto, Ekaterina P., Vyacheslav T. y Muhammed A., no lograron ofrecerme una solución adecuada.
Devolución insuficiente y falta de seriedad en la gestión
Después de mucha insistencia, lo máximo que lograron ofrecerme fue una devolución de 400 euros, que representaba menos del 20% de la diferencia total. Acepté la devolución, pero pasaron más de 3 meses hasta que finalmente recibí el abono en mi tarjeta. La falta de seriedad en la gestión por parte de Zenhotels fue evidente.
Experiencia negativa con Zenhotels
Finalmente, la situación se resolvió este año, pero la experiencia en general fue muy negativa. La falta de claridad en la comunicación, la lentitud en las respuestas y la incapacidad de solucionar correctamente los problemas por parte de la empresa me dejaron con una sensación de frustración y desconfianza.